Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- Dag: kalenderdag;
- Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
- Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Modelformulier voor herroeping: het in bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Jack the Grower
Bulb Trade Park 3
2211 SW Noordwijkerhout
Nederland
E-mailadres: info@jackthegrower.eu
KvK-nummer: 82900507
Btw-identificatienummer: NL862646613B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
-
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
-
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden elektronisch kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
-
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – De aanbieding
Indien een aanbieding van beperkte duur is of indien bepaalde voorwaarden gelden, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de Consument in staat te stellen de producten, diensten en/of digitale inhoud adequaat te beoordelen. Indien de Ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn dit waarheidsgetrouwe afbeeldingen van de geleverde producten en/of diensten. Duidelijke fouten of vergissingen in de aanbieding binden de Ondernemer niet.
Alle aanbiedingen bevatten zodanige informatie dat voor de Consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het accepteren van de aanbieding.
Artikel 5 – Het contract
Onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4 wordt het contract geldig zodra de Consument de aanbieding heeft geaccepteerd en de Algemene Voorwaarden heeft nageleefd.
Indien de Consument de aanbieding via elektronische middelen heeft aanvaard, bevestigt de Ondernemer onverwijld de ontvangst van deze aanvaarding eveneens via elektronische middelen. Zolang deze ontvangstbevestiging niet is gedaan, kan de Consument het contract ontbinden.
Indien het contract elektronisch wordt gesloten, neemt de Ondernemer passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen voor de elektronische gegevensoverdracht en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, neemt de Ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.
De Ondernemer mag, binnen de grenzen van de wet, informatie verzamelen over het vermogen van de Consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede over alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de Ondernemer op basis van deze informatie gegronde redenen heeft om het contract niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren met opgave van redenen, of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.
Voordat het product wordt geleverd, stuurt de Ondernemer de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat de Consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:
a. het bezoekadres van het vestigingsadres van de Ondernemer waar de Consument klachten kan indienen;
b. de voorwaarden en wijze waarop de Consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, dan wel, indien van toepassing, duidelijke informatie over het ontbreken van het herroepingsrecht;
c. informatie over bestaande after-sales diensten en garanties;
d. de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud, en indien van toepassing de bezorgkosten en wijze van betaling, levering of uitvoering van het contract op afstand;
e. de voorwaarden voor het opzeggen van het contract indien het contract een duur van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd is aangegaan;
f. het modelformulier voor herroeping indien de Consument het herroepingsrecht heeft.
Bij een overeenkomst voor doorlopende levering geldt lid 5 slechts voor de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
De Consument kan een aankoopcontract voor een product zonder opgave van redenen ontbinden binnen een bedenktijd van ten minste 14 dagen. De Ondernemer mag de Consument naar de reden van herroeping vragen, maar kan dit niet verplichten.
De bedenktijd van lid 1 gaat in op de dag waarop de Consument of een vooraf door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt, of
bij meerdere producten in één bestelling: op de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het laatste product ontvangt;
bij levering in verschillende delen: op de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het laatste deel ontvangt;
bij een overeenkomst voor regelmatige levering gedurende een bepaalde periode: op de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het eerste product ontvangt.
Artikel 7 – Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
Tijdens deze periode gaat de Consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De Consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de Consument het product mag behandelen zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de Ondernemer hem niet volledig heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht voordat de overeenkomst werd gesloten.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten
Als de Consument zijn herroepingsrecht uitoefent, meldt hij dit ondubbelzinnig aan de Ondernemer met behulp van het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige manier binnen de bedenktijd.
De Consument retourneert het product of levert het af bij (de gemachtigde van) de Ondernemer zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Dit is niet verplicht als de Ondernemer het product zelf komt ophalen. De Consument heeft aan de retourtermijn voldaan als het product binnen de bedenktijd wordt geretourneerd.
De Consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, zo mogelijk in de originele staat en verpakking en conform redelijke en duidelijke instructies van de Ondernemer.
Het risico en bewijs van correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de Consument.
De Consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Indien de Ondernemer niet heeft gemeld dat de Consument deze kosten moet dragen, of als de Ondernemer heeft aangegeven deze kosten te dragen, hoeft de Consument deze kosten niet te betalen.
Indien de Consument na uitdrukkelijk verzoek heeft laten afzien van het niet starten van de levering van een dienst of levering van gas, water of elektriciteit die nog niet gereed was voor verkoop, draagt de Consument een bedrag dat gelijk is aan het deel van de prestatie dat op het moment van herroeping is verricht.
De Consument is niet aansprakelijk voor kosten van levering van water, gas, elektriciteit die nog niet gereed waren voor verkoop of levering van stadsverwarming indien:
de Ondernemer niet aan zijn informatieverplichtingen heeft voldaan over het herroepingsrecht en de kosten;
de Consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht met de uitvoering te beginnen tijdens de bedenktijd.
De Consument draagt geen kosten voor volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd indien:
hij niet uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor het begin van de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd;
hij niet erkende dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest;
de Ondernemer de verklaring van de Consument niet bevestigde.
Indien de Consument zijn herroepingsrecht uitoefent, eindigen alle aanvullende overeenkomsten automatisch.
Artikel 9 – Verplichtingen van de Ondernemer bij herroeping
Indien de Ondernemer de mogelijkheid tot elektronische herroeping biedt, stuurt hij onverwijld een ontvangstbevestiging.
De Ondernemer vergoedt alle door de Consument gedane betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten, binnen 14 dagen na de herroeping. Hij kan wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de Consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.
De Ondernemer gebruikt dezelfde betaalmethode als de Consument, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
Kiest de Consument voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering, dan vergoedt de Ondernemer de meerkosten niet.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De Ondernemer kan het herroepingsrecht voor de volgende producten en diensten uitsluiten, mits dit duidelijk is medegedeeld bij de aanbieding of uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst:
Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan financiële marktschommelingen waarop de Ondernemer geen invloed heeft en die binnen de herroepingstermijn kunnen optreden;
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling;
Dienstovereenkomsten na volledige uitvoering indien:
a. uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de Consument;
b. de Consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd;
Dienstovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie voor een bepaalde periode anders dan voor bewoning, vervoer van goederen, autoverhuur en catering;
Overeenkomsten betreffende vrijetijdsbesteding met een vaste datum of periode;
Producten vervaardigd naar specificaties van de Consument, niet voorraden, geproduceerd op basis van individuele keuze of beslissing van de Consument of bestemd voor een specifiek persoon;
Bederfelijke producten of producten met beperkte houdbaarheid;
Gezegelde producten om gezondheids- of hygiëneredenen die na opening niet kunnen worden teruggenomen;
Producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij overeenkomst is vastgesteld maar levering pas na 30 dagen plaatsvindt en waarvan de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties buiten de invloed van de Ondernemer;
Gezegelde geluids-, video-opnamen en computerprogramma’s waarvan de seal is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, behalve abonnementen;
Levering van digitale inhoud zonder fysieke drager, indien:
a. uitvoering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de Consument;
b. de Consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen door dit te doen.
Artikel 11 – De prijs
-
De prijzen van de geleverde producten en/of diensten zullen gedurende de geldigheidsduur die in de aanbieding is vermeld niet worden verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het btw-tarief.
-
Afwijkend van het voorgaande lid kan de Ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de macht van de Ondernemer liggen, tegen variabele prijzen. In de aanbieding wordt vermeld dat de prijzen aan schommelingen onderhevig kunnen zijn en dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn.
-
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van nieuwe wettelijke bepalingen.
-
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien de Ondernemer dit is overeengekomen en
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
b. de Consument bevoegd is de overeenkomst te beëindigen voordat de prijsverhoging ingaat.
-
Alle in de aanbieding vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Uitvoering van de overeenkomst en aanvullende garantie
-
De Ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in de aanbieding, redelijke eisen van bruikbaarheid en/of betrouwbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de Ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
-
Een aanvullende garantie die door de Ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt gegeven, doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen die de Consument tegenover de Ondernemer kan uitoefenen bij gebrekkige nakoming van de overeenkomst.
-
Onder ‘aanvullende garantie’ wordt verstaan elke verplichting van de Ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant die verder gaat dan de wettelijke verplichtingen indien de Ondernemer niet aan zijn verplichtingen voldoet.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
-
De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het behandelen van orders, de uitvoering van productorders en het beoordelen van verzoeken tot het leveren van diensten.
-
De plaats van levering is het door de Consument aan de Ondernemer opgegeven adres.
-
Met inachtneming van artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden zal de Ondernemer geaccepteerde bestellingen binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere levertermijn is afgesproken. Bij vertraging of gedeeltelijke levering wordt de Consument binnen één maand geïnformeerd. De Consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden met eventueel recht op schadevergoeding.
-
Na ontbinding zoals genoemd in lid 3 zal de Ondernemer het door de Consument betaalde bedrag binnen 30 dagen terugbetalen.
-
Het risico van verlies en/of beschadiging van producten ligt bij de Ondernemer tot het moment van levering aan de Consument of diens vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 14 – Duurkoopovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
-
De Consument kan een contract voor onbepaalde tijd dat betrekking heeft op regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
-
De Consument kan een contract voor bepaalde tijd met regelmatige levering van producten of diensten te allen tijde opzeggen aan het einde van de bepaalde termijn, met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
-
De Consument kan opzeggen:
-
te allen tijde, zonder gebonden te zijn aan specifieke tijden of perioden;
-
op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan;
-
met dezelfde opzegtermijn die de Ondernemer voor zichzelf hanteert.
-
Verlenging
-
Een contract voor bepaalde tijd met regelmatige levering van producten of diensten mag niet automatisch worden verlengd voor een bepaalde termijn.
-
Uitzondering: abonnementen op kranten, tijdschriften en weekbladen kunnen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de Consument deze verlenging met maximaal één maand opzegtermijn kan beëindigen.
-
Een contract voor bepaalde tijd met regelmatige levering mag stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de Consument het te allen tijde met een opzegtermijn van één maand kan opzeggen. Voor kranten en weekbladen geldt een maximale opzegtermijn van drie maanden indien deze minder dan eenmaal per maand verschijnen.
-
Proefabonnementen op kranten en tijdschriften worden niet stilzwijgend verlengd en eindigen automatisch na de proefperiode.
Duur
-
Bij contracten van meer dan een jaar kan de Consument na één jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
Artikel 15 – Betaling
-
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling binnen 14 dagen na afloop van de bedenktijd of bij ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te geschieden. Bij dienstverlening start deze termijn vanaf de bevestiging van de overeenkomst aan de Consument.
-
Bij verkoop van producten mag een aanbetaling maximaal 50% bedragen. Voorafgaand aan de aanbetaling kan de Consument geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de bestelling of dienst.
-
De Consument is verplicht eventuele onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk te melden aan de Ondernemer.
-
Bij te late betaling, na aanmaning en een extra termijn van 14 dagen, is de Consument wettelijke rente verschuldigd en kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Deze kosten bedragen maximaal 15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De Ondernemer kan hiervan ten gunste van de Consument afwijken.
Artikel 16 – Klachtenprocedure
-
De Ondernemer beschikt over een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
-
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen een redelijke termijn na ontdekking bij de Ondernemer worden ingediend.
-
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, bevestigt de Ondernemer ontvangst en informeert over de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
-
De Consument geeft de Ondernemer minimaal 4 weken de gelegenheid om in onderling overleg de klacht op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschilbeslechting.
Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de Consument en moeten schriftelijk of op een voor de Consument toegankelijke en duurzame wijze worden vastgelegd.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(Vult dit formulier alleen in en stuurt het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: [Naam Ondernemer]
[Adres Ondernemer]
[Faxnummer Ondernemer, indien beschikbaar]
[E-mailadres Ondernemer]
Hierbij deel ik/ delen wij u mede dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten:*
[omschrijving van het product]
de levering van de volgende digitale inhoud:*
[omschrijving van de digitale inhoud]
de levering van de volgende dienst:*
[omschrijving van de dienst]
hebben herroepen.
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling of ontvangst]
Naam Consument:
Adres Consument:
Handtekening Consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
*) Doorhalen wat niet van toepassing is.