Voorwaarden

Inhoud:

Artikel 1  - Definities                                                           

Artikel 2  - De identiteit van de Ondernemer                             

Artikel 3  - Toepasselijkheid                                                         

Artikel 4  - De aanbieding                                                              

Artikel 5  - De overeenkomst                                                                 

Artikel 6  - Herroepingsrecht                                            

Artikel 7  - Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd                 

Artikel 8  - Uitoefening van het herroepingsrecht van de Consument en de kosten

Artikel 9  - Verplichting van de Ondernemer in geval van herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting van het recht op herroeping              

Artikel 11 - De prijs                                               

Artikel 12 - Naleving en extra garantie                                    

Artikel 13 - Levering en uitvoering                                    

Artikel 14 - Voortdurend prestatiecontract: duur, beëindiging en verlenging

Artikel 15 - Betaling                                                              

Artikel 16 - Klachtenprocedure                                      

Artikel 17 - Geschillen                                                              

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

       

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarin de Consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft met betrekking tot een afstandsovereenkomst en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de Ondernemer of een derde partij op basis van een regeling tussen deze derde partij en de Ondernemer;

2. Bedenktijd: de periode waarin de Consument zijn recht van herroeping kan uitoefenen;

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn/haar commerciële, handels-, ambachtelijke of professionele activiteiten;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm zijn geproduceerd en geleverd;

6. Voortdurend prestatiecontract: een contract dat dient om goederen, diensten en/of digitale inhoud in een bepaalde periode te leveren;

7. Duurzaam gegevensdrager: elk middel, inclusief e-mail, dat de Consument of de Ondernemer in staat stelt om informatie die op hem/haar persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die overeenkomt met het doel waarvoor de informatie bestemd is en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

8. Herroepingsrecht: de optie van de Consument om niet door te gaan met de afstandsovereenkomst binnen de bedenktijd;

9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan Consumenten levert;

10. Afstandscontract: een contract dat wordt gesloten door de Ondernemer en de Consument binnen het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij exclusief of aanvullend gebruik wordt gemaakt van een of meer technologieën voor afstandscommunicatie tot de sluiting van het contract;

11.  Standaardformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor het recht van herroeping dat is opgenomen in Bijlage I van deze Algemene Voorwaarden. De Ondernemer is niet verplicht om Bijlage I te verstrekken als de Consument geen recht van herroeping heeft met betrekking tot zijn/haar bestelling;

12. Technologie voor afstandscommunicatie: een middel dat gebruikt kan worden voor het afsluiten van een overeenkomst zonder dat de Consument en de Ondernemer op hetzelfde moment op dezelfde plaats zijn.
         

Artikel 2 – De identiteit van de Ondernemer

Jack the Grower

Bulb Trade Park 3

2211 SW Noordwijkerhout

Nederland

E-mailadres: info@jackthegrower.eu 

Kamer van Koophandel nummer: 82900507

BTW-identificatienummer: NL862646613B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van de Ondernemer en op elk afstandscontract dat door de Ondernemer en de Consument wordt afgesloten.

Voordat een afstandscontract wordt afgesloten, zal de Ondernemer de tekst van deze Algemene Voorwaarden kosteloos en zo snel mogelijk beschikbaar stellen. Als dit redelijkerwijs onmogelijk is, zal de Ondernemer aangeven op welke manier de Algemene Voorwaarden kunnen worden ingezien en dat ze kosteloos zullen worden toegestuurd indien daarom wordt verzocht, voordat het afstandscontract wordt afgesloten.  

Als het afstandscontract elektronisch wordt afgesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden, in afwijking van de vorige sectie en voordat het afstandscontract wordt afgesloten, ook elektronisch aan de Consument worden verstrekt op een manier die de Consument in staat stelt deze gemakkelijk op een langdurige gegevensdrager op te slaan. Als dit redelijkerwijs onmogelijk is, zal worden aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden bekeken en dat ze op verzoek van de Consument kosteloos zullen worden toegestuurd, hetzij via elektronische middelen of anderszins, voordat het afstandscontract wordt afgesloten;

In het geval dat specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn naast deze Algemene Voorwaarden, zijn de tweede en derde alinea's dienovereenkomstig van toepassing, en in het geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de Consument altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die het meest gunstig voor hem/haar is.

Artikel 4 – De aanbieding 

Als een aanbieding van beperkte duur is of als bepaalde voorwaarden van toepassing zijn, zal dit expliciet in de aanbieding worden vermeld.

De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de producten, digitale inhoud en/of diensten die worden aangeboden. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de Consument in staat te stellen de producten, of diensten en/of digitale inhoud adequaat te beoordelen. Als de Ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn dit waarheidsgetrouwe beelden van de producten en/of diensten die worden geleverd. Duidelijke fouten of vergissingen in de aanbieding binden de Ondernemer niet.

3.        Alle aanbiedingen bevatten zodanige informatie dat het voor de Consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. 

Artikel 5 – De overeenkomst

1.        Onder voorbehoud van de bepalingen in paragraaf 4, wordt de overeenkomst geldig wanneer de Consument het aanbod heeft aanvaard en de gestelde Algemene Voorwaarden heeft vervuld.

2.        Als de Consument het aanbod via elektronische middelen heeft aanvaard, zal de Ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod via elektronische middelen onmiddellijk bevestigen. Zolang de ontvangst van genoemde aanvaarding niet is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.

3.        Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de Ondernemer passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen nemen voor de elektronische gegevensoverdracht en zorgen voor een veilige webomgeving. Als de Consument elektronisch kan betalen, zal de Ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.

4.        De Ondernemer kan, binnen de grenzen van de wet, informatie verzamelen over het vermogen van de Consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, en alle feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord afsluiten van de afstandsovereenkomst. Indien de Ondernemer, op basis van de resultaten van dit onderzoek, gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft hij rechtmatig het recht om een bestelling of verzoek dat met redenen is onderbouwd, te weigeren of om speciale voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.

5.        Voordat het product wordt geleverd, zal de Ondernemer de volgende informatie samen met het product, de dienst of de digitale inhoud schriftelijk of op een zodanige manier verzenden dat de Consument deze op een toegankelijke manier op een langdurig gegevensdrager kan opslaan:
          a. het bezoekadres van de onderneming van de Ondernemer waar de Consument contact kan opnemen met eventuele klachten;            
          b. de voorwaarden waarop en de wijze waarop de Consument het recht van herroeping kan uitoefenen, of, indien van toepassing, duidelijke informatie over zijn vrijstelling van het recht van herroeping;    
          c. de informatie die overeenkomt met bestaande after-sales diensten en garanties;
          d. De prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud, waar van toepassing de verzendkosten en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de afstandsovereenkomst;

           e. de vereisten voor het annuleren van de overeenkomst als de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd.

           f. het standaardformulier voor herroeping als de Consument het recht van herroeping heeft.

6.        In het geval van een doorlopende prestatieovereenkomst, is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

In geval van producten:

1. De Consument kan een koopovereenkomst voor een product zonder opgave van redenen ontbinden voor een bedenktijd van ten minste 14 dagen. De Ondernemer mag de Consument naar de reden voor de herroeping vragen, maar kan hem niet dwingen om zijn reden(en) op te geven.

2. De bedenktijd bedoeld in subclausule 1 begint op de dag dat het product door de Consument of door een vooraf door hem aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, is ontvangen, of

   1. als de Consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde partij het laatste product heeft ontvangen. De Ondernemer kan een bestelling van meerdere producten met verschillende leverdata weigeren, mits hij de Consument duidelijk informeert vóór het bestelproces.

   2. in het geval de levering van een product uit verschillende partijen of delen bestaat: de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde partij de laatste partij of het laatste deel heeft ontvangen.

   3. in het geval van een overeenkomst over reguliere levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde partij het eerste product heeft ontvangen.
      
      

Artikel 7 – Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens deze periode dient de Consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen. De Consument mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en het effect van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de Consument het product alleen mag hanteren en inspecteren op de manier waarop men een product in een winkel mag hanteren.

2. De Consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die is veroorzaakt door de manier van omgaan met het product die verder ging dan toegestaan in subsectie 1.

3. De Consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als de Ondernemer hem niet alle wettelijke informatie over het recht van herroeping heeft verstrekt voordat de Overeenkomst werd gesloten. 
   
   

Artikel 8 – Uitoefening van het recht van de Consument op herroeping en de kosten

1. Als de Consument zijn recht op herroeping uitoefent, dient hij de Ondernemer ondubbelzinnig te informeren met het standaardformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier binnen de bedenktijd.

2. De Consument dient het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag volgend op de melding bedoeld in subclausule 1, terug te sturen of te leveren aan (de bevoegde vertegenwoordiger van) de Ondernemer. Dit hoeft niet te gebeuren als de Ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De Consument heeft de termijn voor het retourneren van het product in ieder geval in acht genomen als het product vóór het verstrijken van de bedenktijd wordt geretourneerd.

3. De Consument dient het product met alle geleverde accessoires terug te sturen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking en in overeenstemming met redelijke en duidelijke instructies gegeven door de Ondernemer.

4. Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het recht op terugtrekking liggen bij de Consument.

5. De Consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product. Als de Ondernemer niet heeft gemeld dat de Consument deze kosten moet dragen of als de Ondernemer heeft aangegeven dat hij de kosten zelf zal dragen, hoeft de Consument de kosten voor het retourneren van het product niet te betalen.

6. Als de Consument zich terugtrekt nadat hij eerst expliciet heeft verzocht dat de uitvoering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed was voor verkoop niet zou worden gestart in een beperkte hoeveelheid of gegeven hoeveelheid tijdens de bedenktijd, zal de Consument een bedrag aan de Ondernemer betalen dat gelijk is aan het deel van de verplichting dat al is uitgevoerd op het moment van terugtrekking in vergelijking met de volledige naleving van de verplichting.

7. De Consument draagt de kosten voor het uitvoeren van diensten voor de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed waren voor verkoop in een beperkte hoeveelheid of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming als

   1. de Ondernemer heeft de Consument niet voorzien van de wettelijk vereiste informatie over het recht op terugtrekking, de vergoeding van kosten in geval van terugtrekking of het standaardformulier voor terugtrekking, of

   2. als de Consument niet expliciet heeft verzocht om de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water en elektriciteit of stadsverwarming te starten tijdens de bedenktijd.

8.                   De Consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysiek drager is opgeslagen als

1. voorafgaand aan de levering heeft hij niet expliciet toestemming gegeven om de uitvoering van de overeenkomst te starten vóór het einde van de bedenktijd;

2. hij heeft niet erkend zijn recht op terugtrekking te verliezen bij het geven van toestemming; of

3. de Ondernemer heeft de verklaring van de Consument niet bevestigd.

1. Als de Consument zijn recht op terugtrekking uitoefent, eindigen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege.
   
   

Artikel 9 – Verplichtingen van de Ondernemer in geval van terugtrekking

1. Als de Ondernemer de melding van terugtrekking via elektronische middelen mogelijk maakt, zal hij onmiddellijk een ontvangstbevestiging sturen.

2. De Ondernemer zal alle betalingen die door de Consument zijn gedaan, inclusief eventuele verzendkosten die de Ondernemer kan rekenen voor het geretourneerde product, zo snel mogelijk maar binnen 14 dagen na de dag waarop de Consument hem van de herroeping op de hoogte heeft gesteld, terugbetalen. Tenzij de Ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, kan hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij het product heeft geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

3. De Ondernemer zal gebruikmaken van dezelfde betaalmethode die de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.

4. Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode in plaats van de goedkoopste standaardlevering, hoeft de Ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.     
   
   

Artikel 10 - Uitsluiting van het recht op herroeping

De Ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het recht op herroeping, maar alleen als de Ondernemer dit duidelijk heeft meegedeeld bij het doen van de aanbieding of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

1. Producten of diensten met een prijs die onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

2. Overeenkomsten die worden gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij de Ondernemer producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt aan de Consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling onder leiding van een veilingmeester en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, de digitale inhoud en/of de diensten aan te kopen.

3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als

           a.       de uitvoering is begonnen met de expliciete voorafgaande toestemming van de Consument; en

           b.       de Consument heeft verklaard dat hij zijn recht op herroeping verliest zodra de Ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

1. Dienstenovereenkomsten voor het beschikbaar stellen van accommodatie wanneer een bepaalde periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

2. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten wanneer een bepaalde datum of periode van uitvoering in de overeenkomst is geregeld;

3. Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Consument en die niet geprefabriceerd zijn en die worden geproduceerd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument of die bestemd zijn voor een specifieke persoon;

4. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.

5. Afgesloten producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken;

6. Producten die door hun aard onomkeerbaar zijn gemengd met andere producten;

7. Alcoholische dranken waarvan de prijs is afgesproken bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt die de Ondernemer niet kan beïnvloeden.

8. Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

9. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;

10. De levering van digitale inhoud anders dan op een fysiek drager, maar alleen als: ‘

11. a.        de uitvoering is gestart met de expliciete voorafgaande toestemming van de Consument;
    b.        de Consument heeft verklaard dat hij zijn recht op herroeping verliest door dit te doen.
    
    

Artikel 11 - De prijs

De prijzen van de geleverde producten en/of diensten mogen niet worden verhoogd tijdens de geldigheidsperiode die in de aanbieding is gegeven, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de BTW-tarieven.

In tegenstelling tot de vorige paragraaf, mag de Ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de Ondernemer liggen, tegen variabele prijzen. De aanbieding zal de mogelijkheid van schommelingen vermelden en het feit dat alle aangegeven prijzen richtprijzen zijn.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als zij het resultaat zijn van nieuwe wetgeving.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als de Ondernemer dit heeft bedongen en

           a.        zij het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of

           b.        de Consument heeft de bevoegdheid om het contract te annuleren vóór de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Alle prijzen die worden aangegeven in de levering van producten of diensten zijn inclusief BTW.

Artikel 12 – Uitvoering van een overeenkomst en extra Garantie

De Ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, aan de specificaties vermeld in de aanbieding, aan redelijke eisen van bruikbaarheid en/of betrouwbaarheid en aan de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de dag dat het contract werd gesloten. Indien overeengekomen, garandeert de Ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een extra garantie aangeboden door de Ondernemer, zijn Leverancier, Fabrikant of Importeur zal nooit de rechten en vorderingen van de Consument beïnvloeden die hij kan uitoefenen tegen de Ondernemer over een tekortkoming in de uitvoering van de verplichtingen van de Ondernemer als de Ondernemer tekortschiet in de uitvoering van zijn deel van de overeenkomst.

3.        'Extra garantie' wordt verstaan als elke verplichting van de Ondernemer, zijn Leverancier, Importeur of Fabrikant aan wie hij bepaalde rechten of vorderingen aan de Consument toekent die verder gaan dan hij wettelijk verplicht is in het geval hij tekortschiet in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. 

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1.        De Ondernemer zal de best mogelijke zorg betrachten bij het boeken van bestellingen en het uitvoeren van productbestellingen en bij het beoordelen van verzoeken om diensten te verlenen.

2.        De plaats van levering is op het adres dat door de Consument aan de Ondernemer is opgegeven.

3.        Met inachtneming van de bepalingen in Artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden, zal de Ondernemer geaccepteerde bestellingen met de nodige snelheid uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Als de levering is vertraagd, of als een bestelling niet kan worden vervuld of slechts gedeeltelijk kan worden vervuld, zal de Consument hierover binnen een maand na bestelling worden geïnformeerd. In dergelijke gevallen heeft de Consument het recht om het contract kosteloos te ontbinden en recht op mogelijke schadevergoeding.

4.        Na ontbinding in overeenstemming met de voorgaande paragraaf, zal de Ondernemer de door de Consument gedane betaling snel, maar in ieder geval binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

5.        Het risico van verlies en/of schade aan producten komt voor rekening van de Ondernemer tot het moment van levering aan de Consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de Consument bekend is gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 
  

Artikel 14 – Voortdurende prestatieovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging
1.        De Consument kan te allen tijde een contract dat is afgesloten voor onbepaalde tijd en dat betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten beëindigen, met inachtneming van de beëindigingsregels en met een opzegtermijn van niet meer dan één maand.
2.        De Consument kan te allen tijde een contract dat is afgesloten voor een bepaalde tijd en dat betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten aan het einde van de specifieke periode beëindigen, met inachtneming van de beëindigingsregels en met een opzegtermijn van niet meer dan één maand.
3.        De Consument kan de overeenkomsten genoemd in de voorgaande paragrafen annuleren:
             op elk moment en niet beperkt tot beëindiging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;   
          - ten minste op dezelfde manier als zij door hem zijn afgesloten;   
          - op elk moment met dezelfde opzegtermijn als de Ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging
Een overeenkomst die is gesloten voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een vaste periode. 
Ongeacht de voorgaande paragraaf, kan een contract voor een bepaalde periode dat betrekking heeft op de reguliere levering van bladen, kranten, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een specifieke periode van maximaal drie maanden als de Consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.    
Een overeenkomst die is gesloten voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor een onbepaalde periode als de Consument deze op elk moment kan annuleren met een opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden in het geval het contract betrekking heeft op de levering van bladen, kranten en weekbladen en tijdschriften die regelmatig maar minder dan eenmaal per maand plaatsvinden.   
Een overeenkomst met een beperkte duur voor de reguliere levering van proefbladen, kranten, weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.
Duur

Als de duur van een contract meer dan één jaar is, kan de Consument het contract op elk moment na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de afgesproken termijn.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of in de aanvullende voorwaarden, moeten de door de Consument te betalen bedragen binnen 14 dagen na de bedenktijd worden voldaan, of als er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst voor het leveren van een dienst, begint deze periode op de dag dat de Consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

Bij de verkoop van producten aan Consumenten is het niet toegestaan om een vooruitbetaling van meer dan 50% te bedingen in de Algemene Voorwaarden. Als een vooruitbetaling is afgesproken, mag de Consument geen recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of de betreffende dienst(en) voordat de afgesproken vooruitbetaling is gedaan.

De Consument heeft de plicht de Ondernemer onmiddellijk te informeren over mogelijke onnauwkeurigheden in de betalingsgegevens die zijn gegeven of gespecificeerd.

4.        In geval de consument zijn betalingsverplichting(en) niet op tijd is nagekomen, en de ondernemer hem erop heeft gewezen dat de betaling te laat was en de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om aan de betalingsverplichtingen te voldoen, is de consument de wettelijke rente over het verschuldigde bedrag verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd om de consument te belasten met eventuele buitengerechtelijke incassokosten. Deze buitengerechtelijke incassokosten bedragen niet meer dan 15% voor openstaande bedragen tot € 2.500, 10% voor de volgende

€ 2.500 en 5% voor de volgende € 5000, met een minimum van € 40. De ondernemer mag afwijken van de bovengenoemde bedragen en percentages ten gunste van de consument.

Artikel 16 - Klachtenprocedure

1. De ondernemer heeft een goed gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt de klacht in overeenstemming met deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven aan de ondernemer worden voorgelegd binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.

3. Klachten die aan de ondernemer zijn ingediend, worden binnen een periode van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de periode van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
4. De consument moet de ondernemer minimaal 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat onderhevig is aan geschillenbeslechting.

Artikel 17 – Geschillen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waaraan deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.

Artikel 18 - Aanvullende of andere bepalingen

Aanvullende bepalingen of afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige manier dat ze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kunnen worden opgeslagen.

Bijlage I: Standaardformulier voor herroeping

Standaardformulier voor herroeping

(Vul dit formulier in en stuur het alleen terug wanneer u de overeenkomst wilt intrekken) 

1. Aan: [Naam van de ondernemer]

           [Entrepreneur’s geographic address]

           [Entrepreneur’s fax number, if available]

           [Entrepreneur’s email address or electronic address]

1. Ik/We informeren u hierbij dat ik/wij onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten willen intrekken: [specificatie van het product]*
   de levering van de volgende digitale inhoud [specificatie van de digitale inhoud]*

       de uitvoering van de volgende dienst [specificatie van de dienst]*

1. Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling van de diensten of ontvangst van producten]*

2. [Consumer’s name]

3. [Consumer’s address]

4. [Handtekening van de consument] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

*) Verwijder en/of vul aan waar nodig.