Termini e condizioni

Contenuto:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'Imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del Consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'Imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Contratto a prestazione continuativa: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o varianti

 

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:

• Accordo aggiuntivo: un contratto in cui il Consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi nell'ambito di un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono consegnati dall'Imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'Imprenditore;

 

• Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il Consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;

 

• Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi inerenti alla propria attività commerciale, artigianale o professionale;

 

• Giorno: giorno di calendario;

 

 

• Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in formato digitale;

 

• Contratto a prestazione continuativa: un contratto finalizzato alla consegna di beni, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo;
• Supporto dati sostenibile: qualsiasi mezzo, inclusa la posta elettronica, che consenta al Consumatore o all'Imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da renderne possibile la consultazione e l'utilizzo futuri per un periodo di tempo corrispondente allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

 

• Diritto di recesso: la facoltà del Consumatore di non procedere con il contratto a distanza entro il periodo di recesso;

 

• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che fornisce prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai Consumatori a distanza;

 

• Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'Imprenditore e il Consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto viene fatto uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza;

 

• Modulo standard per il recesso: il modulo standard europeo per il diritto di recesso incluso nell'Appendice I delle presenti Condizioni Generali. L'Imprenditore non è tenuto a fornire l'Appendice I se il Consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;

 

• Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo da utilizzare per concludere un contratto senza che il Consumatore e l'Imprenditore si trovino nello stesso luogo nello stesso momento.

 

Articolo 2 – L’identità dell’imprenditore

 

Jack the Grower

Bulb Trade Park 3

2211 SW Noordwijkerhout

Paesi Bassi

Indirizzo e-mail: info@jackthegrower.eu

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 82900507

Partita IVA: NL862646613B01

 

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi offerta dell'Imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra l'Imprenditore e il Consumatore.

2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, l'Imprenditore renderà disponibile il testo delle presenti Condizioni Generali gratuitamente e il prima possibile. Qualora ciò sia ragionevolmente impossibile, l'Imprenditore indicherà in che modo le Condizioni Generali possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente su richiesta, prima della conclusione del contratto a distanza.

3. Qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, il testo delle presenti Condizioni Generali, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, potrà essere fornito al Consumatore anche elettronicamente in modo tale che il Consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati a lungo termine. Qualora ciò sia ragionevolmente impossibile, verrà specificato dove le Condizioni Generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del Consumatore, per via elettronica o in altro modo, prima della conclusione del contratto a distanza;

4. Qualora, oltre alle presenti Condizioni Generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo comma e, in caso di termini e condizioni contraddittori, il Consumatore potrà sempre appellarsi alla disposizione applicabile a lui più favorevole.

 

Articolo 4 – L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata limitata o siano previste determinate condizioni, ciò dovrà essere espressamente indicato nell'offerta stessa.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è adeguatamente dettagliata per consentire al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali. Qualora l'Imprenditore utilizzi immagini, queste ultime sono fedeli ai prodotti e/o ai servizi forniti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'Imprenditore.

3. Tutte le offerte contengono informazioni tali da rendere chiaro al Consumatore quali diritti e obblighi siano connessi all'accettazione dell'offerta.

 

Articolo 5 – Il contratto

1. Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l'offerta e ha soddisfatto i Termini e Condizioni stabiliti.

2. Se il Consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'Imprenditore dovrà confermare tempestivamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata, il Consumatore può recedere dal contratto.

3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'Imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare per via elettronica, l'Imprenditore dovrà osservare adeguate misure di sicurezza.

4. L'Imprenditore può, nei limiti di legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base dei risultati di tale indagine, l'Imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivati, ovvero di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

5. Prima di consegnare il prodotto, l'Imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto, al servizio o al contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine:
a. l'indirizzo della sede legale dell'Imprenditore presso cui il Consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
b. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore, oppure, a seconda dei casi, informazioni chiare sulla sua esenzione dal diritto di recesso;
c. le informazioni relative ai servizi post-vendita e alle garanzie esistenti;
d. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, ove applicabili, le spese di consegna e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

e. i requisiti per il recesso dal contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.

f. il modulo standard per il recesso se il Consumatore ha diritto di recesso.

6. In caso di contratto a prestazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di prodotti:

• Il Consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto senza indicarne le ragioni, entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarne i motivi.

 

• Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal Consumatore o da un terzo da lui designato, diverso dal corriere, oppure

• se il Consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse, a condizione che ne informi chiaramente il Consumatore prima dell'ordine.
• nel caso in cui la consegna di un prodotto consista in più lotti o parti: dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte.
• in caso di accordo sulla consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.

Articolo 7 – Obblighi del Consumatore durante il periodo di recesso

• Durante questo periodo, il Consumatore è tenuto a trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il Consumatore deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e l'effetto. Il principio guida è che il Consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui è consentito maneggiare un prodotto in un negozio.
• Il Consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto consentito dal comma 1.
• Il Consumatore non è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto qualora l'Imprenditore non gli abbia fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima della conclusione del Contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore e relativi costi

• Qualora il Consumatore eserciti il ​​diritto di recesso, dovrà darne comunicazione inequivocabile all'Imprenditore tramite il modulo standard di recesso o in altro modo inequivocabile entro il termine di recesso.
• Il Consumatore dovrà restituire il prodotto o consegnarlo all'Imprenditore (al suo rappresentante autorizzato) il prima possibile e comunque entro 14 giorni a decorrere dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1. Ciò non è necessario qualora l'Imprenditore si sia offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il Consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione del prodotto qualora il prodotto venga restituito prima della scadenza del termine di recesso.
• Il Consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'Imprenditore.
• Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul Consumatore.
• Il Consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'Imprenditore non ha comunicato che il Consumatore dovrà sostenere tali costi o se l'Imprenditore ha indicato che li sosterrà personalmente, il Consumatore non è tenuto a sostenere i costi della restituzione del prodotto.
• Se il Consumatore recede dopo aver richiesto espressamente che l'esecuzione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non ancora pronti per la vendita non venga avviata in un volume limitato o in una quantità determinata durante il periodo di recesso, il Consumatore dovrà pagare all'Imprenditore un importo pari alla parte dell'obbligo già eseguito al momento del recesso rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
• Il Consumatore non sostiene i costi per l'esecuzione di servizi di fornitura di acqua, gas o elettricità non resi disponibili per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se

• l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo standard per il recesso, oppure
• 
  
• se il Consumatore non ha espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua ed elettricità o teleriscaldamento siano avviate durante il periodo di recesso.

8. Il Consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico se

• prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
• non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del consenso; o
• l'Imprenditore non ha confermato la dichiarazione del Consumatore.
• Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi si estinguono di diritto.

Articolo 9 – Obblighi dell'Imprenditore in caso di recesso

• Qualora l'Imprenditore effettui la notifica di recesso per via elettronica, dovrà inviare tempestivamente una ricevuta di ritorno.
• L'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le eventuali spese di consegna che l'Imprenditore potrebbe addebitare per il prodotto restituito, il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'Imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere, per il rimborso, fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il Consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• L'Imprenditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il Consumatore.
• Se il Consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso anziché la consegna standard più economica, l'Imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'Imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha comunicato chiaramente al momento dell'offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:

• Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui l'Imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al Consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di un banditore e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.
• Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se

a. l'esecuzione è iniziata con il previo ed esplicito consenso del Consumatore; e

b. il Consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'Imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto.

• Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi quando è previsto un determinato periodo di esecuzione e per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
• Contratti relativi ad attività ricreative quando nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
• Prodotti fabbricati secondo le specifiche del Consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti in base a una scelta o decisione individuale del Consumatore o che sono destinati a una persona specifica; Prodotti deperibili o prodotti a durata limitata.
• Prodotti sigillati che per motivi igienici o sanitari non si prestano alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto;
• Prodotti che per loro natura sono mescolati in modo irreversibile con altri prodotti;
• Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'Imprenditore non può influire.
• Registrazioni audio e video sigillate e programmi per computer i cui sigilli sono stati rotti dopo la consegna;
• Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
• La fornitura di contenuti digitali su supporto diverso da quello fisico, ma solo se:
• a. l'esecuzione è stata avviata con il previo consenso esplicito del Consumatore;b. il Consumatore ha dichiarato che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Articolo 11 - Prezzo

1. I prezzi dei prodotti e/o servizi forniti non subiranno aumenti durante il periodo di validità indicato nell'offerta, fatte salve eventuali variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

2. Contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'Imprenditore, a prezzi variabili. L'offerta indicherà la possibilità di essere soggetti a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da nuove disposizioni legislative.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se stipulati dall'Imprenditore e

a. sono derivanti da disposizioni o clausole legali, oppure

b. il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto prima del giorno in cui l'aumento di prezzo ha inizio.

5. Tutti i prezzi indicati nella fornitura dei prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'Imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, a ragionevoli requisiti di usabilità e/o affidabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'Imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

2. Un'eventuale garanzia aggiuntiva offerta dall'Imprenditore, dal suo Fornitore, Produttore o Importatore non pregiudica in alcun modo i diritti e le pretese che il Consumatore può esercitare nei confronti dell'Imprenditore per inadempimento degli obblighi dell'Imprenditore qualora l'Imprenditore non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.

3. Per “garanzia aggiuntiva” si intende ogni obbligo dell’Imprenditore, del suo Fornitore, Importatore o Produttore in cui cede al Consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente richiestogli in caso di mancato rispetto della sua parte dell’accordo.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'Imprenditore si impegna a prestare la massima cura possibile nella prenotazione degli ordini, nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal Consumatore all'Imprenditore.

3. Nel rispetto delle disposizioni di cui all'Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'Imprenditore si impegna a evadere gli ordini accettati con la massima sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o di mancata o parziale esecuzione di un ordine, il Consumatore ne sarà informato entro un mese dall'ordine. In tali casi, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e con diritto a un eventuale risarcimento.

4. Dopo la risoluzione del contratto ai sensi del paragrafo precedente, l'Imprenditore restituirà tempestivamente il pagamento effettuato dal Consumatore, comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.

5. Il rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti sarà a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o a un rappresentante preventivamente nominato e reso noto al Consumatore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Contratti a prestazione continuativa: durata, risoluzione e rinnovo

Recesso
1. Il Consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle norme di risoluzione e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il Consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo specifico, nel rispetto delle norme di risoluzione e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il Consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

- in qualsiasi momento e non limitatamente alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo determinato;
- almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi da lui;
- in qualsiasi momento con lo stesso preavviso stipulato dall'Imprenditore per sé stesso. Proroga

4. Un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

5. Fatto salvo il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo determinato di massimo tre mesi, qualora il Consumatore possa recedere dal contratto prorogato verso la scadenza della proroga con un preavviso di massimo un mese.
6. Un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo qualora il Consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è di massimo tre mesi qualora il contratto riguardi la consegna di quotidiani, quotidiani, settimanali e riviste con cadenza regolare ma inferiore a una volta al mese.
7. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, quotidiani, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo. Durata

8. Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il Consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo quanto diversamente stipulato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal Consumatore dovranno essere saldati entro 14 giorni dal termine del periodo di ripensamento o, in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno in cui il Consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. In caso di vendita di prodotti ai Consumatori, non è consentito negoziare un pagamento anticipato superiore al 50% secondo le Condizioni Generali. Qualora sia stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non potrà far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine in questione o al/i servizio/i in questione prima di aver effettuato il pagamento anticipato concordato.

3. Il Consumatore ha il dovere di informare tempestivamente l'Imprenditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.

4. Qualora il Consumatore non abbia adempiuto tempestivamente ai propri obblighi di pagamento e l'Imprenditore gli abbia segnalato il ritardo di pagamento e gli abbia concesso un termine di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore dovrà pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e l'Imprenditore avrà il diritto di addebitare al Consumatore eventuali spese di recupero stragiudiziale. Tali spese di recupero stragiudiziale non supereranno il 15% per gli importi in sospeso fino a € 2.500, il 10% per i successivi

€ 2.500 e il 5% per i successivi € 5.000, con un minimo di € 40. L'Imprenditore potrà discostarsi dagli importi e dalle percentuali sopra indicati a favore del Consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, descritti in modo completo e chiaro, entro un termine ragionevole dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore è tenuto a concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso tale termine, sorgerà una controversia che sarà soggetta a risoluzione.

Articolo 17 – Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti Condizioni Generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti Condizioni Generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

Appendice I: Modulo standard per il recesso

Modulo standard per il recesso

(Compilare il presente modulo e restituirlo solo quando si desidera recedere dal contratto)

• A: [Nome dell'imprenditore]
• [Indirizzo geografico dell'imprenditore]
• [Numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]
• [Indirizzo email o indirizzo di posta elettronica dell'imprenditore]
• Con la presente, vi informo/vi informiamo che desideriamo revocare il nostro contratto di vendita dei seguenti prodotti: [specifiche del prodotto]*
• la consegna del seguente contenuto digitale [specifiche del contenuto digitale]*
• l'esecuzione del seguente servizio [specifiche del servizio]*
• Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine dei servizi o della ricezione dei prodotti]*
• [Nome del consumatore]
• [Indirizzo del consumatore]
• [Firma del consumatore] (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)
• *) Cancellare e/o compilare ove necessario.