Terms & Conditions

Contenido

  • Artículo 1 – Definiciones

  • Artículo 2 – Identidad del Empresario

  • Artículo 3 – Aplicabilidad

  • Artículo 4 – La Oferta

  • Artículo 5 – El Acuerdo

  • Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

  • Artículo 7 – Obligaciones del Consumidor Durante el Período de Reflexión

  • Artículo 8 – Ejercicio del Derecho de Desistimiento por Parte del Consumidor y Costes

  • Artículo 9 – Obligaciones del Empresario en Caso de Desistimiento

  • Artículo 10 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

  • Artículo 11 – El Precio

  • Artículo 12 – Cumplimiento y Garantía Adicional

  • Artículo 13 – Entrega y Ejecución

  • Artículo 14 – Contrato de Duración Continua: Duración, Terminación y Prórroga

  • Artículo 15 – Pago

  • Artículo 16 – Procedimiento de Reclamaciones

  • Artículo 17 – Conflictos

  • Artículo 18 – Disposiciones Adicionales o Diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  • Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el Consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos productos, contenido digital y/o servicios son suministrados por el Empresario o un tercero en virtud de un acuerdo entre este tercero y el Empresario.

  • Período de reflexión: el plazo durante el cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

  • Día: día natural.

  • Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.

  • Contrato de duración continuada: contrato que tiene por objeto la entrega de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.

  • Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida personalmente a él/ella, de manera que sea accesible para su consulta y utilización futura durante un período adecuado al fin para el que la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de dicha información almacenada.

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del Consumidor de no continuar con el contrato a distancia dentro del período de reflexión.

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, contenido digital (acceso a) y/o servicios a los Consumidores a distancia.

  • Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el Empresario y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que se hace uso exclusivo o adicional de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

  • Formulario estándar de desistimiento: el modelo europeo de formulario para ejercer el derecho de desistimiento incluido en el Anexo I de estos Términos y Condiciones. El Empresario no está obligado a proporcionar el Anexo I si el Consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido.

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el Consumidor y el Empresario tengan que estar físicamente presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

Jack the Grower
Bulb Trade Park 3
2211 SW Noordwijkerhout
Países Bajos

Dirección de correo electrónico: info@jackthegrower.eu
Número de registro en la Cámara de Comercio:  82900507
Número de identificación fiscal (IVA): NL862646613B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas Condiciones Generales se aplican a toda oferta realizada por el Empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el Empresario y el Consumidor.

  2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el Empresario pondrá a disposición del Consumidor el texto de estas Condiciones Generales de forma gratuita y lo antes posible. Si esto no fuera razonablemente posible, el Empresario indicará de qué manera pueden consultarse las Condiciones Generales y que serán enviadas gratuitamente si el Consumidor así lo solicita, antes de que se celebre el contrato a distancia.

  3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas Condiciones Generales podrá facilitarse también por medios electrónicos, en desviación del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, de tal forma que el Consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del Consumidor, ya sea por medios electrónicos u otros, antes de la celebración del contrato a distancia.

  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas Condiciones Generales, serán de aplicación los apartados segundo y tercero en consecuencia, y en caso de condiciones contradictorias, el Consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o si se aplican determinadas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

  2. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir al Consumidor evaluar adecuadamente los productos, servicios y/o contenidos digitales. Si el Empresario utiliza imágenes, estas serán representaciones fieles de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al Empresario.

  3. Todas las ofertas incluirán la información necesaria para que el Consumidor comprenda claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva aceptar la oferta.

Artículo 5 – El contrato

  1. Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato entra en vigor cuando el Consumidor ha aceptado la oferta y ha cumplido con las condiciones establecidas.

  2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el Empresario confirmará de inmediato la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el Consumidor podrá revocar el contrato.

  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el Empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario adoptará medidas de seguridad apropiadas.

  4. El Empresario podrá, dentro del marco legal, obtener información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si, en base a esta investigación, el Empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará legalmente autorizado a rechazar un pedido o solicitud debidamente motivado, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

  5. Antes de entregar el producto, el Empresario proporcionará al Consumidor, por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero y accesible, la siguiente información:
    a. La dirección física del establecimiento del Empresario donde el Consumidor pueda presentar reclamaciones;
    b. Las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, si no procede, la clara indicación de que está exento de este derecho;
    c. La información relativa a los servicios postventa existentes y a las garantías;
    d. El precio total, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital, los costes de envío si corresponde, y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    e. Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    f. El formulario de desistimiento si el Consumidor dispone de derecho de desistimiento.

  6. En caso de un contrato de ejecución continuada, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

El Consumidor puede revocar un contrato de compra de un producto sin indicar los motivos dentro de un plazo de reflexión de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicarlo.

El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza:

  • el día en que el producto es recibido por el Consumidor o por un tercero designado por él previamente y que no sea el transportista, o bien:

  • si el Consumidor ha solicitado varios productos en un mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él reciba el último producto. El Empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con fechas de entrega diferentes, siempre que lo haya informado claramente al Consumidor antes del proceso de pedido;

  • en caso de entrega de un producto compuesto por varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él reciba el último lote o la última parte;

  • en caso de un contrato para la entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él reciba el primer producto.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  • Durante este período, el Consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado.

  • El Consumidor solo podrá desembalar o usar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

  • El principio rector es que el Consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que está permitido hacerlo en una tienda física.

  • El Consumidor solo será responsable por la disminución del valor del producto que haya sido causada por un manejo que haya ido más allá de lo permitido en el punto anterior.

  • El Consumidor no será responsable por la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento del Consumidor y los costes

  • Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al Empresario de manera inequívoca mediante el formulario estándar de desistimiento o de otra forma clara, dentro del período de reflexión.

  • El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo (al representante autorizado del) Empresario lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días desde el día siguiente a la notificación mencionada anteriormente. No es necesario hacerlo si el Empresario se ofrece a recoger el producto él mismo.

  • El Consumidor cumplirá con el plazo para devolver el producto si lo devuelve antes de que expire el período de reflexión.

  • El producto debe devolverse con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones claras y razonables dadas por el Empresario.

  • El riesgo y la carga de la prueba del correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recaen sobre el Consumidor.

  • El Consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. No obstante, si el Empresario no ha informado que el Consumidor debe asumir estos costes o si el Empresario ha indicado que asumirá él mismo los costes, el Consumidor no tendrá que pagar el coste de devolución.

  • Si el Consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada durante el período de reflexión, deberá pagar al Empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación ya cumplida en el momento del desistimiento.

  • El Consumidor no asumirá los costes por servicios prestados para el suministro de agua, gas o electricidad que no hayan sido preparados para la venta en volumen o cantidad limitada, o para el suministro de calefacción urbana, si:

    • El Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario estándar de desistimiento; o

    • El Consumidor no ha solicitado explícitamente que se inicie la prestación del servicio o suministro durante el período de reflexión.

Artículo 9 – Obligaciones del Empresario en caso de desistimiento

  • Si el Empresario permite la notificación del desistimiento por medios electrónicos, deberá enviar un acuse de recibo sin demora.

  • El Empresario deberá reembolsar todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costes de entrega que pueda haber cobrado por el producto devuelto, tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el Consumidor le haya notificado el desistimiento.

    • A menos que el Empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor haya probado que devolvió el producto, lo que ocurra primero.

  • El Empresario deberá usar el mismo método de pago que utilizó el Consumidor, salvo que este último acepte otro método.

    • El reembolso será gratuito para el Consumidor.

  • Si el Consumidor eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el Empresario no está obligado a reembolsar el coste adicional de dicho método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento del Consumidor, pero solo si esta exclusión fue comunicada claramente en el momento de la oferta o, al menos, con suficiente antelación antes de concluir el contrato:

  • Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Empresario no tenga control y que puedan ocurrir durante el período de desistimiento.

  • Contratos concluidos durante una subasta pública.
    (Una subasta pública es un método de venta en el que el Empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios a los Consumidores que están presentes o tienen la posibilidad de estar presentes, bajo la dirección de un subastador, y el mejor postor está obligado a comprar.)

  • Contratos de servicios, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:
    a. La ejecución comenzó con el consentimiento explícito del Consumidor; y
    b. El Consumidor declaró que perderá el derecho de desistimiento tan pronto como el Empresario haya cumplido completamente el contrato.

  • Contratos de servicios para la provisión de alojamiento cuando se haya acordado un período determinado, excepto para fines residenciales, incluyendo transporte de mercancías, alquiler de coches y servicios de catering.

  • Contratos relacionados con actividades de ocio cuando se establezca una fecha o período específico para la prestación.

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor que no estén prefabricados y que se produzcan según la elección o decisión individual del Consumidor o que estén destinados a una persona específica.

  • Productos perecederos o con una durabilidad limitada.

  • Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si el sello ha sido roto.

  • Productos que, por su naturaleza, se mezclan irreversiblemente con otros productos.

  • Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que el Empresario no pueda controlar.

  • Grabaciones de audio y video selladas y programas informáticos cuyo sello haya sido roto después de la entrega.

  • Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto las suscripciones a las mismas.

  • La entrega de contenido digital no suministrado en un soporte físico, pero solo si:
    a. La ejecución comenzó con el consentimiento explícito del Consumidor;
    b. El Consumidor declaró que perderá el derecho de desistimiento al dar su consentimiento para iniciar la ejecución.

Artículo 11 – El precio

  1. Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán durante el período de validez indicado en la oferta, salvo cambios en el precio debido a variaciones en los tipos de IVA.

  2. Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que escapen a su control, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estas fluctuaciones y que los precios indicados son precios objetivo.

  3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la conclusión del contrato solo están permitidos si son consecuencia de nueva legislación.

  4. Los incrementos de precio a partir de los 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si el Empresario lo ha estipulado y:
    a. Son resultado de regulaciones legales o disposiciones; o
    b. El Consumidor tiene la facultad de cancelar el contrato antes del día en que comience el aumento de precio.

  5. Todos los precios indicados en la provisión de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con requisitos razonables de usabilidad y/o fiabilidad, y con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en el momento de la conclusión del contrato. Si se acuerda, el Empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

  2. Una garantía adicional ofrecida por el Empresario, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario por un incumplimiento de sus obligaciones si el Empresario no ha cumplido con su parte del contrato.

  3. Se entiende por ‘garantía adicional’ cualquier obligación asumida por el Empresario, su Proveedor, Importador o Fabricante en la que asigna ciertos derechos o reclamaciones al Consumidor que van más allá de lo que legalmente se le exige en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 14 – Contratos de ejecución continuada: duración, terminación y renovación

Terminación

  1. El Consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que abarque la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de terminación y con un preaviso máximo de un mes.

  2. El Consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado y que abarque la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período específico, respetando las normas de terminación y con un preaviso máximo de un mes.

  3. El Consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

    • En cualquier momento y sin estar limitado a la terminación en un momento particular o dentro de un periodo dado;

    • Al menos de la misma manera en que los celebró;

    • En todo momento con el mismo preaviso que el Empresario se haya estipulado a sí mismo.

Prórroga

  1. Un contrato celebrado por un período determinado que abarque la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado o renovado automáticamente por un período fijo.

  2. No obstante lo anterior, un contrato por un período determinado que abarque la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período específico de máximo tres meses, siempre que el Consumidor pueda rescindir este contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

  3. Un contrato celebrado por un período determinado y que abarque la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. El preaviso será de máximo tres meses si el contrato trata sobre la entrega regular, pero inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.

  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas en prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente tras el período de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si la duración de un contrato es superior a un año, el Consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después del primer año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la terminación antes de la finalización del período acordado.

Artículo 15 – Pago

  1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades que debe pagar el Consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al período de reflexión, o si no existe período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día en que el Consumidor recibe la confirmación del contrato.

  2. Al vender productos a los Consumidores, no está permitido negociar un pago anticipado superior al 50% en las Condiciones Generales. Si se acordó un pago anticipado, el Consumidor no podrá reclamar ningún derecho relacionado con la ejecución del pedido o del servicio(s) correspondiente antes de haber realizado el pago anticipado acordado.

  3. El Consumidor tiene el deber de informar al Empresario sin demora sobre posibles inexactitudes en los datos de pago proporcionados o especificados.

  4. En caso de que el Consumidor no cumpla con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, y el Empresario le haya indicado que el pago se realizó con retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el Consumidor deberá pagar el interés legal sobre el importe adeudado y el Empresario podrá cobrar al Consumidor los costos extrajudiciales de cobro. Estos costos extrajudiciales no podrán superar el 15% para importes pendientes hasta € 2.500, el 10% para los siguientes € 2.500 y el 5% para los siguientes € 5.000, con un mínimo de € 40. El Empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados a favor del Consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones bien divulgado y gestiona las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.

  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas completa y claramente descritas al empresario en un plazo razonable tras el momento en que el consumidor haya descubierto los defectos.

  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

  4. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación en mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surgirá una disputa que estará sujeta a resolución de conflictos.

Artículo 17 – Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos Términos y Condiciones no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor en un soporte duradero accesible.

Anexo I: Formulario estándar para desistimiento

Formulario Estándar para Desistimiento

(Complete este formulario y devuélvalo únicamente si desea revocar el contrato)

Para: [Nombre del empresario]

     [Dirección geográfica del empresario]

     [Número de fax del empresario, si está disponible]

     [Correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

Por la presente le informo/notificamos que deseo/deseamos revocar el contrato de venta de los siguientes productos: [especificación del producto]*

la entrega del siguiente contenido digital [especificación del contenido digital]*

la prestación del siguiente servicio [especificación del servicio]*

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido o de recepción de los productos]*

[Nombre del consumidor]

[Dirección del consumidor]

[Firma del consumidor] (solo cuando se envíe este formulario en papel)

*) Borre y/o complete donde corresponda.